El propósito principal del puesto es apreciar o cotejar los daños reportados en las unidades involucradas en accidentes radicados a la ASC o su reparación. Sus tareas asignadas no incluyen el ajuste, negociación o transacción de reclamaciones. Cuando la rotación ordinaria de tareas en los Centros de Servicio lo requiere, funge en el rol de anfitrión, manteniendo el control de los clientes que llegan al centro. Orienta al cliente y entrega documentos a ser completados por el cliente.
Deberes y Tareas:
A. Apoya las funciones de recopilación de documentos y soporte de documentos.
- Trabaja con Área de Visitas
- Toma fotos del vehículo
- Documenta en la Hoja de Inspección
- Verifica el estimado
B. Apoyo en funciones de atención al cliente (rol de anfitrión)
- Mantiene un control ordenado de clientes que visitan los Centros de Servicios
- Orienta a los clientes que visitan los Centros de Servicios
- Apoyan a los clientes que realizan su radicación por teléfono desde el Centro de Servicio
- Contesta las llamadas telefónicas de los clientes
- Imprime o cancela cheques en el Centro
- Tareas clericales
Requisitos Mínimos
- Educación / Experiencia: Grado Asociado en Administración de Empresas, Hojalatería y Pintura, o Mecánica Automotriz. Experiencia atendiendo al público, preferible en un Centro de Servicio o en la industria de seguros, o experiencia trabajando en talleres de mecánica. Combinación entre experiencia y educación.
- Demandas Físicas: levantar, halar, empujar, cargar frecuentemente
- Demandas Mentales: Estar alerta, calcular, catalogar, comparar, coordinar, copiar, detectar, diagnosticar, editar, estimar, evaluar, entrevistar, inspeccionar, interpretar, medir, negociar, observar, recopilar, organizar, constantemente. Capacidad para establecer relaciones interpersonales positivas, trabajar con varios asuntos a la vez y entre distracciones y ejercer buen juicio en situaciones especiales.
- Conocimiento, Destrezas y/o Habilidades Requeridas: destrezas de comunicación, conocimiento básico en computadoras, conocimiento de apreciación de daños. Licencia de Ajustador preferible pero no necesaria. Organización y gestión productiva del tiempo. Plantear objetivos, horarios y metas diarias. Orientación a las tareas. Adaptabilidad ante el cambio. Uso intermedio de herramientas digitales como TEAMS, Zoom, Microsoft Office Suite, Outlook, WhatsApp, entre otros. Manejo adecuado de computadora portátil y sus accesorios.
- Otros Requisitos: Disponibilidad para brindar apoyo en fines de semana y después de horas regulares de trabajo, horas irregulares, días feriados. Disponibilidad para trabajar como recurso en otras áreas de acuerdo a las necesidades del servicio fijadas a base de la estrategia del negocio. Conexión de internet de banda ancha para trabajar de manera remota.
